1. Introduction à ITILv4
   • Présentation du cadre ITILv4 et de ses concepts clés
   • Les principes directeurs d’ITILv4
2. Le modèle de gestion des services ITILv4
   • Les quatre dimensions de la gestion des services : organisations et personnes, informations et technologies, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus
   • Le système de valeur des services
3. Les pratiques clés d’ITILv4
   • Gestion des incidents
   • Gestion des problèmes
   • Gestion des changements
   • Gestion des niveaux de service
   • Gestion des demandes de services
   • Gestion des configurations et des actifs
4. Les autres pratiques d’ITILv4
   • Gestion des fournisseurs
   • Gestion des relations avec les clients
   • Gestion des finances
5. Mise en œuvre et amélioration continue
   • Stratégies de mise en œuvre d’ITILv4
   • L’amélioration continue des services

Objectifs :

• Comprendre les concepts clés et les principes directeurs d’ITILv4
• Acquérir une connaissance approfondie des pratiques clés d’ITILv4
• Apprendre à appliquer les pratiques d’ITILv4 pour améliorer la gestion des services informatiques
• Comprendre comment mettre en œuvre ITILv4 dans une organisation et assurer une amélioration continue des services

Prérequis : Il n’y a pas de prérequis formels pour participer à la formation ITILv4. Cependant, une connaissance de base des concepts de gestion des services informatiques ou une expérience dans le domaine serait bénéfique. Une expérience pratique de travail dans un environnement informatique est également utile pour mieux comprendre les concepts et les appliquer de manière concrète.

Il est recommandé aux participants d’avoir une compréhension générale des processus et des opérations informatiques au sein d’une organisation pour tirer pleinement parti de la formation ITILv4.